海尔洗衣机 京东 淘宝 购买体验比较

1. 京东 淘宝 购买体验:背景

最近家里的洗衣机总是出现问题，然后就周六的时候，就琢磨着换个新洗衣机了，但要购买新洗衣机，旧洗衣机又没有块，这个时候，影响着我购买的因素变成了：我的旧洗衣机怎么办？

然后就分别在京东和淘宝上进行了比较。

2. 我们来看一下淘宝的体验

如上图，淘宝是通过闲鱼预估的，购买页面上写的是以旧换新最高抵173元，然后信用评估，先给你35块钱用。

然后就可以在淘宝预约上门时间了，最快可以预约明天的时间。

但这里有一个不确定性，那就是我的旧洗衣机到底值多少钱？

然后淘宝其他的保障还有：送装一体，天猫直送，假一赔四，次日送达并安装等活动。

3. 我们再看一下京东的体验。

首先介绍京东以旧换新，最高补贴400元。点击进入后

这里主要介绍单次回收的费用补偿。

选择完成4KG 洗衣机后，直接进入下单页，然后告诉我的是 以旧换新 直接减 135元。

原来京东的以旧换新，实行的是一口价。详细介绍如下：

这里面的用户心理记录一下，

• 第一，这个洗衣机都坏了，肯定卖不上几个钱了，所以如果要评估的话，万一只给我35块钱，那二手回收肯定要压你价钱，但人来都来了，又只好乖乖的以低价的方式卖给淘宝了。

• 第二，确定性的135块钱，和175差不多，但是是确定性的，我也不确定我的洗衣机能会上多少钱，还是选择一个确定性的吧。

有点类似于股票买卖中的 已经赚钱了，落袋为空。但如果亏钱了，不知道还要继续亏多少，靠，我止损是一个道理。

所以呢，我最终在京东上下单了。

然后再看看京东的保障和福利。

大家电首年只换不修，京东会员，送京豆，还有立减红包。

当天中午下单，第二天早上12：30 送货上门，然后晚上以旧换新的工人来把旧衣机搬走。第三天上门安装。

速度之快，服务之顺畅，令人感到满意。

4. 总结

所以，如果你是大品类的增长负责人，要更多的考虑的是用户购买前的疑虑是什么？大家电更要靠确定性 和 服务 来争夺用户。因为这样的用户客单价高，补贴后，如果购买体验还满意的话，这个高LTV的用户，就被忠诚的留存下去了。

所以 用户增长，把自己当成用户，拼命的去改造，完善你的产品，在高LTV的客户购买中，给予更多的确定性的补贴，用户就会转化，然后这种体验 在用户下一次再有需求时，他还会选择使用，甚至有点上瘾。