用户增长信息触达

用户增长可以把超市促销员放入电商!

一、背景

故事要从上周我去逛超市说起。

周六的下午,送二娃去上课,在一个小时的间隙里,老婆分配任务要我去采购周日要用的东西。

接到任务,立马奔赴超市。

然后推了个购物车,就冲进了超市。

一切一切,都是那么的正常。平平无奇。

但特别提一下购物车这个事,是用户自己去购物车队列中去拉出一个购物车,还是放在入口,让用户直接推走呢?节省用户一个行动,带来的效果是完全不一样噢。所以荷马超市的购物车是默认放好,利顾客的,而其他超市则要用户自己去拉购物车。甚至以前还见过投一元硬币才可以使用的购物车,现在反正是见不到了。

扯得有点远了,我们再接逛超市。

二、我的一个行动,引起了我自己的注意!

超市的走廊上摆放了 力士 香皂,让我想到家里的 舒肤佳 香皂用完了,就随手拿了力士 香皂 扔进了购物车。

这种行为引起了我自己的关注。两个关注点:

  1. 一个产品的销量 和 他的曝光量是成正比的。曝光越多,转化越多! 只要这个产品没有到达无可救药的地步!
  2. 我没有明确的买香皂的需求的,但因为逛到一个产品,让我产生了需求。

这不正是互联网中 曝光 和 提升CTR 的概念吗?而第二个是 逛和推荐,让用户在逛的同时,产生了需求,然后进行购买。

但是超市只能做到大多数人群和快消品的推荐,因为快消品,多备几块香皂没什么坏处。

但互联网可以做到的就更强了。因为在以前的文章中说过,我们带的手机,就是一块广告牌,是触达用户的第一关键路径。

然后,我又去买了牙膏,我在瞅 高露洁 牙膏,这个时候,售货员来了一句:买云南白药吧,今天打五折,更划算!

切换到线上电商场景:就好比是,你正在浏览 高露洁 牙膏 这个产品,这个时候,弹出一个提醒消息,说 云南白药 牙膏5折,把高性价比的产品推荐给用户,让用户在电商平台买到高性价比的产品。对用户进行赋能,给他在电商平台快速搞定高性价比产品的能力。

现实中活生生的例子,但并不是每一个电商仿照和使用了。最多的做法就是:把 高露洁 和 云南白药 牙膏 放在 相似的产品列表,让用户自然选择。

所以电商网站在做好了 首页、搜索、产品详情页、交易、推荐 等功能后,一套用户营销系统,怎么把那些促销员 放到电商的系统中去呢?

三、把超市促销员放入电商

超市促销员主要做什么事情呢?

  1. 降低推购物车成本,让用户主动推车,为后期加入购物车做准备。
  2. 全场活动宣传:全场满200 减 50 噢!
  3. 提前发券:送你一张全场满 200 减50 的券。
  4. 在你购买同类产品的时候,推荐更高性价比的产品。
  5. 当你要把产品放到购物车时,告诉你,因为是晚场,打8折。
  6. 当你盯着某个产品不放的时候,告诉你优惠信息。
  7. 当你付完款后,再送你后面一周可以使用的优惠券。

所以我们可以看到,这些导购员为什么没有下岗?为什么不可缺少?因为他们就是生活中的触发器。 完成了人群识别 和 人群计算的能力。

所以我们的电商网站中,我们想办法把促销员给安插进去。

形如下图:

用户行为营销中心

我们基于用户行为,再配上用户人群处理,打造用户行为营销中心。

  • 用户启动行为,我们计算了一下这个人群,发现是一个新用户,还没有下单。那发券让用户转化。
  • 用户 在 浏览一个产品,而正在浏览的这个产品,还有新人专属的链接,Push 触达,让用户去购买更便宜的产品。
  • 我们计算出这个人即将要流失,直接邮件 或 广告触达。
  • 全场促销的时候,用户一启动,所有用户都宣传 双十一 全场五折。
  • 用户正在浏览裙子,告知用户,现在2019年上新了,还在搞活动。

所以基于用户行为 + 用户属性 把 超市营销员成功植入电商。促转化,提活跃,防流失,提 GMV!

四、最后

最近看了《千与千寻》,很多东西映射到现实的社会和人身上,同理与超市和电商中的产品曝光和促销员手中的产品,到人的身上。你会发现更多。

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