HubSpot 营销自动化平台产品研究 - 阿里产品专家学习笔记

一、HubSpot 营销自动化平台产品研究背景

用户增长，很多时候，并不需要什么特别的技巧，更多时候，需要先搭一些基础的用户增长产品的框架。
最近在研究Martech 首席营销技术官这本书。

Martech 首席营销技术官

所以今天特别体验了一下 hubspot CRM的产品，持续学习中。

二、我们来一起体验一下 HubSpot 的产品吧

对于营销人员而言，就是让你的用户尽快的转化。

销售领导保证您的团队正在跟进正确的订单以及查看他们的工作情况。

为了销售人员，怎么做更多的销售数据。

三、CRM首先要把Customer给导入进来

把所有用户先列表化

有联系人以后，销售工作才能继续。

这个设计还是很灵活的，可以让Excel各字段和实际联系人字段做一个选择式的映射关系，这个功能让我觉得Excel的导入配置很好。

联系人中还有公司，可以关联出去更多信息。

然后就可以添加Note、以及对用户进行回访时，可以同步记录公司相关同步信息。

试着写了几个Log，详如下图

这样这家公司的信息一目了解了。谁谁在跟进？现在是什么状态，以及电话相关人员。

四. 然后就可以管理会话

一个企业，会有很多用户的询盘，比如是邮件的，或者是聊天机器人的，或者是Messenger的信息。详如下图：

接收邮件、聊天、表单、Facebook Messenger的消息

通过 HubSpot 可以我们的网站上添加一个客服机器人，用来管理会话。

给网站添加客服，然后可以设置聊天窗口颜色

可以设置欢迎语以及是通过哪个群组来聊天

设置聊天窗口工作时间，毕竟是人工客服，所以不可能实时在线。

支持多端的聊天窗口嵌入，看一下在阿里巴巴网站上聊天窗口吧。

现在就可以到你的网站上去部署代码啦！

一个机器人就成功了。
还可以按网站类型，发送不同的接入实施方式，然后邮件发送给开发者。

然后就可以接客啦！大家一起接工单，处理工单吧！
客服人员还可以上线和下线，自动分发待处理的任务，让我想起了以前做过的产品审核任务流，那会还会涉及到要分配给哪些审核员，以及后来我们上线了一个自动审核机器人后，很多审核的小MM 就被下岗了。

聊天窗口和QQ一样，会话可以关闭和开启。可以转发，可以删除，可以打标，可以拉黑。

这一点如果是在国内的话，最早的QQ联系按钮，也是类似的。只不过CRM化了。

五. 现在终于轮到市场营销了

市场营销这里的内容就是用户的获取了。

进来和联系人一样，也是要先绑定广告帐户

选择Google帐号

还要加HubSpot的 Pixel，这个过程中，会自动带上Google 相关的广告信息。

然后就可以查看广告帐户的基本数据了

点击创建广告系列后，进入如下界面：

支持的广告方式。
只支持最简单的搜索广告，设置关键词，出价等信息，基本是Google表单的复制。

选择媒体广告和语言

针对特定的人群，网站的，联系人列表，以及人群放大的方式来创建人群，用于定向投放。这里和基本的广告投放策略一样，不多讲。

Facebook 只支持 Page的投放。

Lead 投放
有了这两个投放，一个独立站的投放就可以了。

其他的再营销啊，或者其他东西，都没有涉及，所以应该是最简单的广告形势了吧。

六. 我们再接讲EDM的内容

也支持个性化，也支持静态化。
这些SAAS服务做得也太好了。
又支持AB，又支持个性化，还可以支持动态人群列表发送。

发邮件时，可以免费使用的模板。

当然也有付费的模板

邮件可以存为模板，同时，还有邮件打开率就在后面。

支持动态插入图片，视频以及设置发送和频率。

七、LandingPage页面

有了前面的邮件营销，以及广告投放，那最终落地页面要落在什么位置呢？
所以还要具备搭落地页面的能力。

免费的可以创建20个也没有接页面。

也有模板可供选择，但基本没有啥用，都比较丑吧。

承接页定制，可以自定义文字、图片等一切你想修改的素材，这一点上而言，没有Salesforce厉害，因为这块承接页面，没有看到算法的动态支持。

然后还提供页面的优化建议

页面优化

可以设置标题，可以改META信息，SEO友好程度很好。

八、他们还售卖SEO 优化工具

做好页面的SEO结构布局吧。

九、还有动态表单

到处都会涉及到要收集用户的信息，比如有这么一个外卖平台，前期的运维方式就可以是通过动态表单把用户需求提交到这边，然后这边再根据新产生的表单到相应的餐厅打电话去订餐，餐厅送餐到用户家中，用户确认收货后，付款给商家。所以动态表单的应用还是很多的。

创建表单

正常的表单填写吧，这个在国内问卷做得比较多。

十、品牌官号营销

社交媒体一站式发布平台。

图片，文字和发布时间。

设置时间

这个真的很重要，如果有一个地方可以记录整个网站每一天都在发什么广告，发什么推送，有这么一个营销日历，让所有人都知道自己这个平台在发生什么，上帝视角的老板需要这个东西。
当然，产品经理也需要这个东西用于排查哪天的数据异常。

十一、Deals 交易看板

这里主要是给销售人员使用的，哪些客户需要持续跟进，哪里已有下单意向？以及哪些已经成交或直接不再联系，都可以在这里进行拖动。

这里讲的就是，要销售这个软件，哪些客户还在预约时间，哪些沟通后，有意向购买？那就实地去搞一次演讲，然后等决策者买进，再发送合同，走完交易流程。

客户持续跟进，属于客户跟进过程中的生命周期。只不过这个销售的生命周期比较短。而电商的生命周期比较长。

在我们开发的过程中，项目进度也可以一目了然的来管理。类似于 teambition。详如下图：

看来Teambition 这个软件我也要学习使用起来，每一天看看自己还有哪些事情要做。

靠人来管理这些项目难免会遗漏吧。

十二、团队任务体系

在阿里有需求管理平台，你需要别人帮你操作时，就指派给他一个任务，同样，在外面的公司，客户的各种需求，也需要通过任务来保证执行。

十三、文件和资料

而同时，团队还会有一些资料用于共享，比如最新版本的宣讲PPT。以及公司营业执照之类的，这个时候，也需要一个文件和资料共享的地方。

这个类似于钉钉的群文件以及云盘，所以钉钉在企业协同办公这块的空间还是很大的，给钉钉的同学点个赞！看好钉钉。

十四、轻松安排会议

发送会议邀请之前，肯定要先和别人确认时间，所以一会线上的会议订阅系统，就不得不出现了。
甚至在阿里，因为人员太多，会议室太多，然后订会议室都需要一个系统，然后为了提高会议室的使用率，超时15分钟后，别人就可以抢占你的会议室。
再然后家大业大后，如果晚上会议室的灯和电视、空调之类的都要保安来关闭的话，那就太低效了，所以红外检测会议室是否有人，自动关灯关空调的系统，在阿里都成为可能。

团队知识库的概念吧，团队回复用户的问题都沉淀到这里。至少可以口径一致的带给用户一样的体验

十五、工单管理

有了销售，就必须有售后和投诉，比如用户要退货，或者用户投诉。

工单管理，这里已经设计到售后服务环节了，配个客户满意度团队，收集用户的投诉，安排相应的解决方案。

可以智能回复用户咨询，智能解决用户问题。但请付费。

十六、自动化

自动化可以说是CRM管理软件的利器吧，不由得让我想起我曾经做的短信群发软件。也是真实的销售人员给我提的需求，希望可以自动化的向客户发送短信。详见如下视频：
https://v.youku.com/v_show/id_XMjc0ODMxOTAyNA==.html
为了解决Android的适配问题，当时我也是拼了。

我们看看hubspot是怎样的一种操作吧。