一、HubSpot 营销自动化平台产品研究背景
用户增长，很多时候，并不需要什么特别的技巧，更多时候，需要先搭一些基础的用户增长产品的框架。
最近在研究Martech 首席营销技术官这本书。
所以今天特别体验了一下 hubspot CRM的产品，持续学习中。
二、我们来一起体验一下 HubSpot 的产品吧
销售领导 保证您的团队正在跟进正确的订单以及查看他们的工作情况。
三、CRM首先要把Customer给导入进来
这个设计还是很灵活的，可以让Excel各字段 和 实际联系人字段做一个选择式的映射关系，这个功能让我觉得Excel的导入配置很好。
然后就可以添加Note、以及对用户进行回访时，可以同步记录公司相关同步信息。
这样这家公司的信息一目了解了。谁谁在跟进？现在是什么状态，以及电话相关人员。
四. 然后就可以管理会话
一个企业，会有很多用户的询盘，比如是邮件的，或者是聊天机器人的，或者是Messenger的信息。详如下图：
接收邮件、聊天、表单、Facebook Messenger的消息
通过 HubSpot 可以我们的网站上添加一个客服机器人，用来管理会话。
设置聊天窗口工作时间，毕竟是人工客服，所以不可能实时在线。
支持多端的聊天窗口嵌入，看一下在阿里巴巴网站上聊天窗口吧。
一个机器人就成功了。
还可以按网站类型，发送不同的接入实施方式，然后邮件发送给开发者。
然后就可以接客啦！大家一起接工单，处理工单吧！
客服人员还可以上线和下线，自动分发待处理的任务，让我想起了以前做过的产品审核任务流，那会还会涉及到要分配给哪些审核员，以及后来我们上线了一个自动审核机器人后，很多审核的小MM 就被下岗了。
聊天窗口和QQ一样，会话可以关闭和开启。可以转发，可以删除，可以打标，可以拉黑。
这一点如果是在国内的话，最早的QQ联系按钮，也是类似的。只不过CRM化了。
五. 现在终于轮到市场营销了
还要加HubSpot的 Pixel，这个过程中，会自动带上Google 相关的广告信息。
支持的广告方式。
只支持最简单的搜索广告，设置关键词，出价等信息，基本是Google表单的复制。
针对特定的人群，网站的，联系人列表，以及人群放大的方式来创建人群，用于定向投放。这里和基本的广告投放策略一样，不多讲。
Lead 投放
有了这两个投放，一个独立站的投放就可以了。
其他的再营销啊，或者 其他东西，都没有涉及，所以应该是最简单的广告形势了吧。
六. 我们再接讲EDM的内容
也支持个性化，也支持静态化。
这些SAAS服务做得也太好了。
又支持AB，又支持个性化，还可以支持动态人群列表发送。
七、LandingPage页面
有了前面的邮件营销，以及广告投放，那最终落地页面要落在什么位置呢？
所以 还要具备搭落地页面的能力。
承接页定制，可以自定义文字、图片等一切你想修改的素材，这一点上而言，没有Salesforce厉害，因为这块承接页面，没有看到算法的动态支持。
可以设置标题，可以改META信息，SEO友好程度很好。
八、他们还售卖SEO 优化工具
九、还有动态表单
到处都会涉及到要收集用户的信息，比如有这么一个外卖平台，前期的运维方式就可以是 通过动态表单把用户需求提交到这边，然后这边再根据新产生的表单到相应的餐厅 打电话去订餐，餐厅送餐到用户家中，用户确认收货后，付款给商家。所以动态表单的应用还是很多的。
正常的表单填写吧，这个在国内 问卷 做得 比较多。
十、品牌官号营销
这个真的很重要，如果有一个地方可以记录整个网站每一天都在发什么广告，发什么推送，有这么一个营销日历，让所有人都知道自己这个平台在发生什么，上帝视角的老板需要这个东西。
当然，产品经理也需要这个东西用于排查哪天的数据异常。
十一、Deals 交易看板
这里主要是给销售人员使用的，哪些客户需要持续跟进，哪里已有下单意向？以及哪些已经成交或直接不再联系，都可以在这里进行拖动。
这里讲的就是，要销售这个软件，哪些客户还在预约时间，哪些沟通后，有意向购买？那就实地去搞一次演讲，然后等决策者买进，再发送合同，走完交易流程。
客户持续跟进，属于客户跟进过程中的生命周期。只不过这个销售的生命周期比较短。而电商的生命周期比较长。
在我们开发的过程中，项目进度也可以一目了然的来管理。类似于 teambition。详如下图：
看来Teambition 这个软件我也要学习使用起来，每一天看看自己还有哪些事情要做。
十二、团队任务体系
在阿里有需求管理平台，你需要别人帮你操作时，就指派给他一个任务，同样，在外面的公司，客户的各种需求，也需要通过任务来保证执行。
十三、文件和资料
而同时，团队还会有一些资料用于共享，比如最新版本的宣讲PPT。以及公司营业执照之类的，这个时候，也需要一个文件和资料共享的地方。
这个类似于钉钉的群文件以及云盘，所以钉钉在企业协同办公这块的空间还是很大的，给钉钉的同学点个赞！看好钉钉。
十四、轻松安排会议
发送会议邀请之前，肯定要先和别人确认时间，所以一会线上的会议订阅系统，就不得不出现了。
甚至在阿里，因为人员太多，会议室太多，然后订会议室都需要一个系统，然后为了提高会议室的使用率，超时15分钟后，别人就可以抢占你的会议室。
再然后家大业大后，如果晚上会议室的灯和电视、空调之类的都要保安来关闭的话，那就太低效了，所以红外检测会议室是否有人，自动关灯关空调的系统，在阿里都成为可能。
团队知识库的概念吧，团队回复用户的问题都沉淀到这里。至少可以口径一致的带给用户一样的体验
十五、工单管理
有了销售，就必须有售后和投诉，比如用户要退货，或者用户投诉。
工单管理，这里已经设计到售后服务环节了，配个客户满意度团队，收集用户的投诉，安排相应的解决方案。
可以智能回复用户咨询，智能解决用户问题。但请付费。
十六、自动化
自动化可以说是CRM管理软件的利器吧，不由得让我想起我曾经做的短信群发软件。也是真实的销售人员给我提的需求，希望可以自动化的向客户发送短信。详见如下视频：
https://v.youku.com/v_show/id_XMjc0ODMxOTAyNA==.html
为了解决Android的适配问题，当时我也是拼了。
类似于SalesForce的用户生命周期管理，但是是一个简单的版本。
比如你建了一个工单后，多久后要发个邮件。以及邮件的最优序列也可以帮你搞定。
当用户访问某个特定网址的时候，可以触发给用户发一封邮件。比如用户加购了某个产品，触发一个邮件给用户。
发完邮件后，等待一天，然后可以添加条件判断，比如有没有点击邮件中的价格链接。
这个时候，就可以持续跟进了，如果没有点击，那就继续换内容营销。如果已经点击了，代表用户感兴趣，把用户更新到待跟进客户列表，就可以自动创建跟进任务，开始营销了。
用户访问网站，我们可以收到页面浏览的行为。然后发送营销邮件。
发完营销邮件后，判断用户是否有点击邮件中的链接，判断用户是否感兴趣。
修改用户的生命周期状态到待跟进。后面要继续跟进，直到成交。成交后面，还有复购。
前面都是自动的操作，创建了电话跟进任务后，客摁不出来对用户进行电话营销。
最终达到交易，我们自动识别了高潜用户，然后对其进行营销，省去了大量的人为跟进工作。
可以查看每一个模块的活动信息（售前团队怎么样？每天接多少客？ROI怎么样？然后销售团队每天联系多少人？售后团队的响应时间是怎么样的？以及关单率关单时间是怎么样的）。这里就是老板视角了。
十七、再反过来看真正的增长
慢慢得，你会发现，增长产品要做的事，好像都已经被别人SAAS化了，那增长产品未来的核心竟争力又在哪里呢？因为慢慢的，大家都会搭建这样的营销增长平台了，目前来看，要进一步的回归本质，把自己的产品做好，留存做好，把口碑做出来，然后用户自然而然的增长，才是最猛的吧。
最后，题外话一个，早上想买一箱矿泉水放在车上，然后对比了京东、淘宝、拼多多三个地方的价格，分别是 120左右，120左右，90左右，最后在拼多多下单。
电商的多快好省，28原则，80%的人还是希望省的。有钱的那20%，会怎么选择，留给未来慢慢探索吧。
再扯个题外话，三胎放开了，这代表什么？流量行话：拉活比拉新好做啊！
因为拉一个新用户，要经过下载、安装、打开、注册、选品、填收货地址、添加信用卡、下单 等一系列的流程。
用在单身男女上就是：谈恋爱、吃饭、牵手、见家长、登记、办婚礼、买房、装修，买车、计划要孩子，结果遇上：不育不孕，好尴尬。
但电商的拉活不一样啊，所以流程轻车熟路，直接拉回来，下单就行了。
对于已有二胎的家庭来说，嗯，也都是轻车熟路，一切都是现成的，撸起袖子干就完了！
所以，如果你的团队，又负责拉新，又负责拉活，你会选哪一个呢？
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